KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Siparişler, ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
Ürünlerin teslim süresi, alıcının bulunduğu il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir.

Kargo Firmaları

Teslimatlar aşağıdaki kargo firmaları aracılığıyla yapılır:

Küçük ürünler → Aras Kargo
Büyük hacimli ürünler → Horoz Lojistik

Kargo ücretleri sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır.

Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü ve Tutanak Zorunluluğu

Ürün teslim alınmadan önce kargo paketi mutlaka kontrol edilmelidir.
Eğer pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe gibi dış hasar belirtileri varsa:

Kargo görevlisine durumu bildiriniz.
Kargo firması tarafından “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmesini isteyiniz.
Ürünü teslim almayınız ve tutanakla birlikte iade olarak geri gönderiniz.
Durumu ekva@ekva.com.tr adresine ileterek yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi talep ediniz.

Önemli Bilgilendirme

Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde, sonradan fark edilen kargo kaynaklı hasarlardan kargo firması veya satıcı sorumlu tutulamaz.
Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 9. maddesi uyarınca “taşıma sırasındaki hasar” kapsamında değerlendirilir.
Ancak ürün müşteriye sağlam teslim edilmiş olsa bile, aynı kanunun 12. maddesi gereği, müşteri 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Bu madde yalnızca taşıma sırasında meydana gelen fiziksel hasarlar için geçerlidir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adresinde bulunmaması veya yanlış adres bilgisi verilmesi durumunda teslim edilemeyen kargolar, kargo firması tarafından belirli süre bekletildikten sonra firmamıza iade edilir.
Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim sağlanabilir; ikinci gönderim için kargo ücreti müşteriye aittir.

İletişim

Kargo veya teslimatla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 ekva@ekva.com.tr
📞 0212 883 99 40